Яндекс звонок


Отчеты группы «Звонки»

Бывает так, что ваши клиенты могут оформить заказ не только на сайте, но и по телефону. Метрика позволяет отслеживать такие звонки и собирать по ним статистику. С помощью обработанных данных можно связать действия посетителей сайта с поступившими звонками, оценить количество звонков, их качество, а также узнать конечную конверсию — например, совершил ли посетитель сайта покупку, подтвердив ее по телефону.

Чтобы получить информацию, необходимо настроить передачу данных о поступающих к вам звонках в Метрику.

Звонки могут быть динамическими (привязанными к посетителю и его визиту) и статисческими (не привязанными). Метрика не привязывает звонок к посетителю и его визиту в следующих случаях:

  • передан идентификатор посетителя, которого нет в базе Метрики;
  • визит посетителя совершен после звонка, данные о котором переданы в сервис, или ранее 21 дня до момента отправки данных;
  • увеличение периода учета конверсий включено после того, как данные были переданы в Метрику, и период учета конверсий еще не достиг 21 дня.

Информация о переданных колл-трекером звонках доступна в отчетах:

Качество обработки звонков

Отчет поможет определить, на сколько качественно обрабатываются звонки на основе специальных метрик. Например, вы увидите длительность ожидания ответа на звонок, длительность разговора, а так же был ли пропущен звонок.

Источники звонков

Отчет поможет определить источники трафика, которые привели к звонкам и выявить наиболее эффективные из них.

Звонки, детально

Отчет поможет узнать, сколько звонков Метрике удалось связать с визитами и посетителями сайта, а также выяснить, какие источники трафика, рекламные кампании или ключевые слова принесли те или иные звонки. Из отчета Метрики можно перейти прямо на сайт колл-трекера, чтобы просмотреть более детальную статистику.

Представленные в отчетах метрики можно использовать в других отчетах сервиса и для формирования сегментов. Например, можно создать сегмент посетителей сайта, которые пришли на сайт по определенному объявлению, позвонили и сделали заказ.

Кроме этого, цель и сегменты можно использовать при ведении рекламы в Яндекс.Директе и Яндекс.Дисплее, а также для поиска потенциальных клиентов с помощью сервиса Яндекс.Аудитории (с применением технологии look-alike).

Различия в управлении отчетами группы «Звонки»Название отчета Тип звонка Период построения отчета Сегментация
«Качество обработки звонков» Динамический Дата визита посетителя, совершившего звонок На основе информации о визитах, которая известна Метрике
«Источники звонков»
«Звонки, детально» Динамический, статический Дата звонка На основе характеристик звонков, переданных колл-трекером
Примечание.

При отправке CSV-файла в Метрику обратите внимание на ответ API (если передано некорректное содержимое файла или файл имеет неверный формат, ответ на запрос будет содержать информацию об ошибке). Этот ответ означает, что файл не прошел валидацию.

Если файл прошел валидацию, но отдельные строки содержат ошибки или дополнительные строки переданы пустыми, данные этих строк не отобразятся в отчетах Яндекс.Метрики.

yandex.ru

Звонки

Если ваши клиенты, посещая сайт, часто уточняют информацию и подтверждают заказы по телефону, вы можете отслеживать такие звонки и связывать с ними действия посетителей сайта. В частности, можно узнать количество звонков, их качество и конечный результат — например, была ли совершена покупка после посещения сайта.

Чтобы получать эти сведения, необходимо пользоваться услугами колл-трекера и через него передавать данные о звонках в Метрику с помощью API. Рекомендуем познакомиться со списком колл-трекеров, которые уже настроили передачу данных в Метрику.

Звонки относятся к т. н. офлайн-данным — для их передачи на вашем сайте должна быть реализована система идентификаторов (ClientID или UserID). Перед отправкой данных, надо включить увеличенный период учета конверсий (звонков). Подробно см. документацию API.

Колл-трекер может передавать дополнительную информацию о звонках. После обработки она отображается в отчетах группы Звонки.

Основные данные о звонках, которые может передавать колл-трекерИнформация Обязательно Отчет
Дата и время звонка Да « Звонки, детально »
Длительность звонка Нет

« Качество обработки звонков »

« Звонки, детально »

Длительность ожидания ответа Нет

« Качество обработки звонков »

« Звонки, детально »

Был ли пропущен звонок Нет « Качество обработки звонков »
Был ли звонок первым или повторным Нет

« Источники звонков »

« Звонки, детально »

Номер телефона Нет « Звонки, детально »
URL страницы, на которой размещен номер телефона Нет « Звонки, детально »
Ссылка на сайт колл-трекера Нет « Звонки, детально »

Метки.

Позволяют различать из всех данных особенно важные (например, «клиента не устроила цена»)

Нет « Звонки, детально »
Примечание.

При отправке CSV-файла в Метрику обратите внимание на ответ API (если передано некорректное содержимое файла или файл имеет неверный формат, ответ на запрос будет содержать информацию об ошибке). Этот ответ означает, что файл не прошел валидацию.

Если файл прошел валидацию, но отдельные строки содержат ошибки или дополнительные строки переданы пустыми, данные этих строк не отобразятся в отчетах Яндекс.Метрики.

В Метрике звонки отслеживаются с помощью целей — при первой передаче данных от колл-трекера создается специальная цель. Она отображается в сервисе, в разделе . Название и описание цели могут быть произвольными (указанными при передаче данных через API).

Цель можно добавлять во все отчеты сервиса. При добавлении в отчет для нее станут доступны целевые метрики (на основе переданных сведений). Эти же метрики представлены в отчетах «Качество обработки звонков» и «Источники звонков». Цель и ее метрики можно выбирать в качестве условия создания сегмента.

Кроме этого, цель и сегменты можно использовать при ведении рекламы в Яндекс.Директе и Яндекс.Дисплее, а также для поиска потенциальных клиентов с помощью сервиса Яндекс.Аудитории (с применением технологии look-alike).

yandex.ru

Целевой звонок Яндекс Метрики - как подключить и настроить?

Всем-всем привет!

Как-то давненько в Яндексе появилась система колл-трекинга — Целевой Звонок Яндекс Метрики. Попросту говоря, в «русском» поисковике появилась возможность отслеживать и анализировать звонки, поступающие Вам через сайт из различных источников/каналов. Согласитесь, понимать всю эффективность того или иного канала трафика важно любому рекламодателю, тем более, что до 70% всех заявок в сегменте B2C совершаются именно по телефону.

С момента внедрения системы в общее пользование, колл-трекинг от Яндекса потерпел большое количество изменений в лучшую сторону, а вместе с этим и сменилось его название — теперь сервис называется «Целевой звонок 2.0».

Давайте попробуем разобраться с настройкой и внедрением системы на сайт. Погнали!

Кстати, если Вам интересна система отслеживания звонков в Google Adwords, то вот ссылка на тот урок.

Как работает целевой звонок от Яндекс?

Я надеюсь Вы знакомы с глобальным принципом работы всех систем отслеживания звонков, если же нет, то вот Вам краткий экскурс:

  1. При регистрации в системе колл-трекинга, выделяется номер телефона;
  2. На сайте подменяется исходный номер телефона на номер, выделенный системой call-tracking;
  3. При звонке на подменянный номер происходит переадресация на Ваш номер телефона, при этом происходит фиксация звонка системой отслеживания звонков.
  4. Вы можете видеть подробную статистику по звонку в системе аналитики.

Точно по такому же принципу работает и целевой звонок от Яндекса. Ничего сложного!

Данная услуга доступна только тем, у кого следующие кода номера телефона — 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846. Если быть точнее, то отследить можно Московские, Петербургские, Нижегородские и Самарские номера, а также областные. К огромному сожалению, использовать яндексовский колл-трекер в других регионах, а также для мобильных номеров, нельзя.

Стоимость пользования сервисом составляет 330 рублей/месяц за один номер. Пользоваться услугой можно только в том случае, если у Вас установлен счетчик Яндекс.Метрики.

Как подключить целевой звонок Яндекс Метрики?

Подключение и настройка целевого звонка не вызовет каких-то явных трудностей, разве что только при работе с кодом сайта. Поэтому рекомендую прочитать уроки основ HTML-разметки и CSS-кода, тогда Вам будет проще установить колл-трекер.

Итак, сделайте следующее:

  1. Перейдите на страницу «Целевой звонок». Сделать это можно со страниц Метрики, ссылка находится в верхнем меню:
  2. Далее нужно принять условия соглашения;
  3. Затем нажать на кнопку «Подключить номер». Для дальнейшей работы с сервисом необходимо пополнить счет на 330 рублей. Без этого невозможно произвести даже предварительную настройку:
  4. Как только оплата будет завершена, настройки системы колл-трекинга будут доступны:
  5. В поле «Внутренний номер» укажите исходный номер телефона, который указан на Вашем сайте. На него будут переадресовываться звонки, совершенные на номер от Яндекса;
  6. Далее осуществите привязку к счетчику, установленному на Вашем сайте;
  7. В блоке «Трафик» необходимо выбрать источник/канал трафика, с которого Вы будете отслеживать звонки.Яндекс.Метрика будет фиксировать посещения с выбранного источника и подменять для них номер. Посетители, пришедшие с других источников будут видеть Ваш номер телефона;
  8. Затем необходимо настроить параметры замены. На этом шагу могут возникнуть проблемы:
  9.  Ну и нажимаете на кнопку «Добавить номер».

Так происходит настройка системы отслеживания звонков «Целевой звонок 2.0». Как видите, ничего сложного нет.

Проверка работы целевого звонка

Проверить работу целевого звонка можно весьма изощренным способом: перейдите на свой сайт из того источника, который был выбран при настройке системы и посмотрите изменился ли номер. К сожалению, сделать это можно только так, хотя раньше, насколько мне известно, можно было проверить одним нажатием кнопки.

Чтобы проверить как происходит переадресация, достаточно самому позвонить на указанный на сайте номер. Все проверки необходимо проверять только через 15 минут после настройки.

Ну а на этом все, дорогие друзья!

Если Вам данный материал оказался для Вас полезным и помог в решении проблемы, то поделитесь ссылкой на урок в социальных сетях. И, конечно же, подписывайтесь на обновления блога, если Вы этого не сделали.

До скорых встреч!

context-up.ru

Вопросы и ответы

  1. Обязательно ли размещаться в Яндекс.Директе или Яндекс.Маркете для подключения услуги?
  2. Почему при звонке нет гудков?
  3. Можно ли выбрать номер при подключении?
  4. Будет ли работать определитель номера при поступлении звонка?
  5. В каких регионах доступна услуга?
  6. Можно ли получать уведомления об остатке средств до отключения номера?
  7. Можно ли подключить услугу для гостевого счетчика?
  8. Почему показывается надпись Нет привязки, номер подменяться не будет?
  9. Можно ли получить информацию о количестве звонков для каждой ключевой фразы в кампании?
  10. Замена номера на сайте в произвольный момент времени
  11. Сохранение номера при переносе счетчика на другой аккаунт
  12. Появляется сообщение «Недостаточно средств для добавления нового номера»?
  13. Оплата услуги в другой валюте

Нет. Услуга доступна всем на общих условиях. Минимальный порог рекламного бюджета заменен индивидуальной оплатой каждого телефонного номера (11 рублей в сутки за один номер).

При звонке на выделенный номер действительно нет гудков, такова особенность работы системы.

Нет, номера выдаются системой автоматически.

При вызове на номер Целевого звонка на АОНе может быть показан либо реальный номер абонента, либо номер Целевого звонка. Какой именно номер будет показан, зависит от логики работы оператора телефонной связи, которому принадлежит номер Целевого звонка. Данная логика не может быть изменена.

Подробная информация о входящих звонках доступна в отчете Целевой звонок, детально.

Этой услугой вы можете воспользоваться, если код вашего реального номера — 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846 (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Самара и область). Номера с кодом 800 не выдаются. При добавлении номера с кодом 800 будет выдан номер с кодом 495.

Перед отключением номера на электронный адрес плательщика придет уведомление о расходе средств. Уведомление отправляется сервисом Яндекс.Метрика за 7, 4 или 1  день до отключения номера, а также в день отключения.

Уведомления отправляются автоматически, отдельно подключать их не требуется.

Нет, подключить услугу к счетчику может только владелец или представитель владельца счетчика.

Это происходит, если при настройке выданного номера (в блоке Трафик) вы не выбрали ни одного источника трафика. В этом случае номер на сайте заменяться не будет.

Вы можете не привязывать выданный номер ни к одному источнику, если хотите использовать его только в офлайн-рекламе.

Нет. Статистика по звонкам имеет уровень детализации до кампании Яндекс.Директа.

Если номер телефона не может быть заменен автоматически, например на AJAX-сайте, вы можете заменить его, используя метод replacePhones().

Если вам необходимо перенести счетчик на другой аккаунт и сохранить при этом номер Целевого звонка, выполните следующие действия:

  1. Проверьте, что все необходимые вам номера подключены на странице Целевой звонок.
  2. Отправьте заявку на перенос счетчика. Когда счетчик будет перенесен, все номера, связанные с ним, будут перенесены в Архив номеров.

После переноса счетчика на другой аккаунт оплатите Целевой звонок и восстановите необходимые номера из Архива номеров.

Примечание. Если средства на аккаунте, с которого переносится счетчик, не израсходованы, отправьте заявку на возврат денежных средств. После этого оплатите Целевой звонок с аккаунта, на который перенесен счетчик.

Добавить номер вы можете, если на вашем счете не менее 330 × (N + 1) рублей, где N — количество уже подключенных номеров. Например, если вы уже используете два номера и хотите подключить третий, баланс счета должен быть не меньше 990 рублей. Если средств недостаточно, пополните счет.

Оплатить Целевой звонок можно только в рублях. Если с вашего аккаунта на Яндексе уже производилась оплата в иностранной валюте, с этого аккаунта Целевой звонок вы оплатить не сможете.

В данной ситуации рекомендуем:

  1. Создать новый аккаунт на Яндексе.
  2. Назначить созданный аккаунт вашим представителем для счетчика Яндекс.Метрики.
  3. Выставить и оплатить счет в рублях с этого аккаунта.
  4. Подключить Целевой звонок.

yandex.ru

Быстрый звонок

Быстрый звонок

Теперь, чтобы позвонить по телефону, указанному на сайте, можно не набирать его номер вручную. Яндекс.Браузер передаст его с компьютера на ваш смартфон на базе Android или iOS автоматически.

Чтобы при синхронизации со смартфоном опция Быстрый звонок включалась автоматически:

  1. И на смартфоне, и на компьютере должен быть установлен Яндекс.Браузер.
  2. И на компьютере, и на смартфоне должна быть включена синхронизация.
  3. При синхронизации на устройствах должен использоваться один и тот же аккаунт на Яндексе.

Если вы синхронизируете компьютер и несколько смартфонов (например, iPhone и смартфон на базе Android), то уведомление о звонке придет на все смартфоны сразу.

Если опция Быстрый звонок включена, номера телефонов на веб-страницах подчеркиваются пунктирной линией. Чтобы передать телефонный номер на смартфон:

  1. Откройте веб-страницу в Яндекс.Браузере на компьютере и нажмите на нужный номер телефона.
  2. Нажмите кнопку Позвонить.

Номер телефона появится на экране вашего смартфона. Теперь нажмите кнопку вызова.

На вашем смартфоне появится уведомление о вызове из Яндекс.Браузера. Чтобы позвонить, нажмите на это уведомление. Номер из уведомления будет набран автоматически.

При необходимости вы можете отредактировать набираемый номер телефона. Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте веб-страницу в Яндекс.Браузере на компьютере и нажмите на нужный номер телефона.
  2. В открывшемся диалоговом окне нажмите на номер телефона и введите с клавиатуры изменения.
  3. Нажмите кнопку Позвонить.

Если вы пропустили уведомление о звонке, откройте на смартфоне область уведомлений. Чтобы позвонить, нажмите на нужное уведомление от Яндекс.Браузера.

Чтобы отключить Быстрый звонок:

  1. Нажмите в браузере на компьютере .
  2. В нижней части страницы Настройки нажмите кнопку Показать дополнительные настройки.
  3. Перейдите в блок Веб-содержимое.
  4. Отключите опцию Находить номера телефонов для вызова с мобильного.

Была ли статья полезна?

НетДа

Предыдущая

Синхронизация браузера

Следующая

Вопросы и проблемы

Быстрые звонки на телефон.

Быстрый звонок андроид.

Виджет быстрый звонок для андроид.

Быстрый звонок яндекс.

Быстрый звонок.

Передать звонок на смартфон.

Передача звонка на телефон.

Быстрый звонок из яндекс браузера.

Как позвонить в яндекс браузере.

Быстрый звонок исправить номер.

Уведомления о пропущенных звонках.

Быстрый звонок отключить.

yandex.ru

Исходящие звонки

Вы можете звонить из Телефонии своим клиентам и коллегам. Звонки коллегам внутри Телефонии бесплатны. Стоимость звонков на внешние номера определяется тарифным планом.

Когда вы звоните клиенту с персонального телефона напрямую, Телефония никак не участвует в переадресации вызовов, поэтому такие звонки в ней не регистрируются. Такие разговоры будут оплачиваться по обычному тарифу вашего оператора связи.

Чтобы записывать переговоры с клиентами, нужно звонить им с веб-фона или из мобильного приложения Телефонии.

Примечание. Для использования веб-фона вам необходимо иметь стабильное подключение к интернету, а ваш браузер должен поддерживать Flash версии 10 или выше.

  1. Чтобы сделать звонок со встроенного телефона в браузере, откройте страницу Задания и включите телефон кнопкой . Включенный телефон помечен зеленым цветом.

    Для звонков потребуется доступ в интернет, микрофон и наушники (или другое устройство воспроизведения звука).

  2. Если при включении телефона появляется запрос на доступ к камере и микрофону, нажмите Разрешить. При ответах на звонки через Телефонию будет использоваться только микрофон.

    Совет.

    Чтобы каждый раз не появлялся такой запрос, можно предоставить Телефонии постоянный доступ к микрофону и камере. Для этого:

    • Перейдите на сайт настроек конфиденциальности Adobe Flash Player.

    • В верхней части формы Менеджера настроек выберите вариант Всегда разрешать, а в нижней отметьте сайт Телефонии (yandex.mightycall.ru).

    • Вернитесь к работе с Телефонией.

  3. Выберите номер телефона, с которого хотите звонить, в выпадающем списке Позвонить с.

  4. Наберите нужный номер или выберите его из списка последних звонков (кнопка ) и нажмите Позвонить. Если у вас несколько номеров, то можете выбрать, с какого из них звонить.

Вы можете настроить громкость микрофона и наушников (кнопка ).

У Телефонии есть мобильные приложения для Android и iOS, с помощью которых можно звонить и работать с заданиями. При звонках из приложения вы можете выбрать способ связи с вызываемым абонентом:

  • звонить с рабочего номера — звонок выполняется через сеть мобильного оператора, однако ваш собеседник видит звонок с рабочего номера компании;

  • звонить через софтфон — звонок выполняется через интернет с помощью Телефонии, а ваш собеседник видит звонок с рабочего номера компании;

  • звонить через оператора мобильной связи — звонок выполняется через сеть мобильного оператора и ничем не отличается от обычного телефонного звонка: Телефония не принимает в нем участия, а собеседник видит звонок с вашего личного (мобильного) номера.

Различия между способами вызова более подробно описаны в таблице ниже:

Способ Клиент увидит звонок Плата взимается Звонок выполняется
Звонок с рабочего номера С вашего рабочего номера За минуты оператора и минуты Телефонии Через мобильного оператора
Звонок через софтфон С вашего рабочего номера За минуты Телефонии Через интернет
Звонок через мобильного оператора С вашего мобильного номера За минуты оператора Через мобильного оператора

Вы можете звонить клиентам и коллегам, используя SIP-телефон (софтфон). Подробнее о работе с софтфонами см. в соответствующем разделе.

yandex.ru

Быстрый звонок

Быстрый звонок

Теперь, чтобы позвонить по телефону, указанному на сайте, можно не набирать его номер вручную. Бета-версия Яндекс.Браузера передаст его с компьютера на ваш смартфон на базе Android или iOS автоматически.

Чтобы при синхронизации со смартфоном опция Быстрый звонок включалась автоматически:

  1. И на смартфоне, и на компьютере должен быть установлен Яндекс.Браузер.
  2. И на компьютере, и на смартфоне должна быть включена синхронизация.
  3. При синхронизации на устройствах должен использоваться один и тот же аккаунт на Яндексе.

Если вы синхронизируете компьютер и несколько смартфонов (например, iPhone и смартфон на базе Android), то уведомление о звонке придет на все смартфоны сразу.

Если опция Быстрый звонок включена, номера телефонов на веб-страницах подчеркиваются пунктирной линией. Чтобы передать телефонный номер на смартфон:

  1. Откройте веб-страницу в бета-версии Яндекс.Браузера на компьютере и нажмите на нужный номер телефона.
  2. Нажмите кнопку Позвонить.

Номер телефона появится на экране вашего смартфона. Теперь нажмите кнопку вызова.

На вашем смартфоне появится уведомление о вызове из бета-версии Яндекс.Браузера. Чтобы позвонить, нажмите на это уведомление. Номер из уведомления будет набран автоматически.

При необходимости вы можете отредактировать набираемый номер телефона. Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте веб-страницу в бета-версии Яндекс.Браузера на компьютере и нажмите на нужный номер телефона.
  2. В открывшемся диалоговом окне нажмите на номер телефона и введите с клавиатуры изменения.
  3. Нажмите кнопку Позвонить.

Если вы пропустили уведомление о звонке, откройте на смартфоне область уведомлений. Чтобы позвонить, нажмите на нужное уведомление от бета-версии Яндекс.Браузера.

Чтобы отключить Быстрый звонок:

  1. Нажмите в браузере на компьютере .
  2. В нижней части страницы Настройки нажмите кнопку Показать дополнительные настройки.
  3. Перейдите в блок Веб-содержимое.
  4. Отключите опцию Находить номера телефонов для вызова с мобильного.

Была ли статья полезна?

НетДа

Предыдущая

Синхронизация браузера

Следующая

Вопросы и проблемы

Быстрые звонки на телефон.

Быстрый звонок андроид.

Виджет быстрый звонок для андроид.

Быстрый звонок яндекс.

Быстрый звонок.

Передать звонок на смартфон.

Передача звонка на телефон.

Быстрый звонок из яндекс браузера.

Как позвонить в яндекс браузере.

Быстрый звонок исправить номер.

Уведомления о пропущенных звонках.

Быстрый звонок отключить.

yandex.ru


Смотрите также